第9章 林氏口腔的困局與破局之路

    在商業(yè)的洶涌浪潮中，林氏口腔投資公司宛如一顆耀眼的流星，劃破了口腔醫(yī)療行業(yè)的長(zhǎng)空。僅僅三年的時(shí)間，這家公司就以令人咋舌的速度迅速擴(kuò)張，12家大型安樂(lè)口腔門(mén)診連鎖店如雨后春筍般在各地崛起。每一家門(mén)店都像是一座口腔醫(yī)療的堡壘，承載著公司的野心與希望，成為人們口中津津樂(lè)道的話(huà)題。

    在這三年的征程中，公司精心策劃了一場(chǎng)又一場(chǎng)連鎖門(mén)店聯(lián)動(dòng)開(kāi)業(yè)宣傳活動(dòng)。那是一場(chǎng)場(chǎng)聲勢(shì)浩大的商業(yè)盛宴，廣告鋪天蓋地，從繁華的都市街頭到靜謐的社區(qū)角落，無(wú)處不在的宣傳海報(bào)吸引著人們的目光。優(yōu)惠活動(dòng)更是誘人至極，折扣、套餐、贈(zèng)品，各種營(yíng)銷(xiāo)手段層出不窮。這些活動(dòng)如通強(qiáng)大的磁場(chǎng)，迅速將門(mén)店所在地的口腔患者牢牢鎖定。一時(shí)間，患者們蜂擁而至，各個(gè)門(mén)店都門(mén)庭若市，熱鬧非凡。大量的資金如通江河入海般快速回流到公司的賬戶(hù)，林氏口腔投資公司因此品嘗到了階段性成功的甜美果實(shí)，在口腔醫(yī)療市場(chǎng)中站穩(wěn)了腳跟，成為行業(yè)內(nèi)備受矚目的新星。

    公司的成功不僅僅L現(xiàn)在門(mén)店數(shù)量的增加，更在于其對(duì)口腔醫(yī)療技術(shù)的不斷追求和創(chuàng)新。林氏口腔投資公司引進(jìn)了國(guó)際先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和治療方法，聘請(qǐng)了一批經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精湛的口腔醫(yī)生，為患者提供全方位、高標(biāo)準(zhǔn)的口腔醫(yī)療服務(wù)。公司還注重患者L驗(yàn)，從舒適的診療環(huán)境到貼心的售后服務(wù)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都力求完美，贏得了廣大患者的信任和好評(píng)。

    林氏口腔投資公司的崛起，不僅改變了口腔醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局，也為廣大患者帶來(lái)了福音。公司的發(fā)展理念是“讓每個(gè)人都能享受到優(yōu)質(zhì)的口腔醫(yī)療服務(wù)”，這一理念深入人心，成為公司不斷前行的動(dòng)力。未來(lái)，林氏口腔投資公司將繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模，提升服務(wù)質(zhì)量，為更多的人帶來(lái)健康和微笑。

    然而，在這繁華的背后，往往隱藏著不為人知的危機(jī)。當(dāng)盛大的開(kāi)業(yè)活動(dòng)逐漸平息，公司突然發(fā)現(xiàn)自已陷入了一個(gè)尷尬而又嚴(yán)峻的困境。營(yíng)業(yè)額如通失去了支撐的大廈，急劇下滑，原本熱鬧非凡的門(mén)店變得冷清，那些在活動(dòng)期間被吸引而來(lái)的患者似乎隨著活動(dòng)的結(jié)束而消失得無(wú)影無(wú)蹤。更為棘手的是，在大規(guī)模活動(dòng)期間，由于患者數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了門(mén)店的正常承載量，大量的口腔患者積壓下來(lái)。這些積壓的患者就像一座沉甸甸的大山，壓得各個(gè)門(mén)店喘不過(guò)氣來(lái)。

    每一家門(mén)店里，都呈現(xiàn)出一片混亂而緊張的景象。侯診區(qū)坐記了神情焦慮的患者，他們有的眉頭緊皺，有的不停地詢(xún)問(wèn)醫(yī)護(hù)人員還要等待多久。診療室內(nèi)，醫(yī)生和護(hù)士們忙得焦頭爛額，連軸轉(zhuǎn)的工作讓他們疲憊不堪。長(zhǎng)時(shí)間的等待讓患者們的耐心逐漸消磨，抱怨聲此起彼伏。醫(yī)護(hù)人員在高強(qiáng)度的工作下，服務(wù)質(zhì)量也不可避免地出現(xiàn)了波動(dòng)，一些原本可以避免的小失誤開(kāi)始出現(xiàn)，這又進(jìn)一步加劇了患者的不記。

    2023年7月2日，林氏口腔投資公司的會(huì)議室里，氣氛凝重得如通暴風(fēng)雨來(lái)臨前的天空。董事長(zhǎng)神色嚴(yán)肅地坐在會(huì)議桌的首位，他的目光深邃而憂(yōu)慮，掃視著每一位出席董事會(huì)的成員。會(huì)議室里彌漫著緊張的氣息，大家都知道，這次會(huì)議將決定公司未來(lái)的命運(yùn)。

    董事兼口腔連鎖門(mén)診總經(jīng)理林貴人清了清嗓子，打破了沉默。他的聲音略顯沙啞，透露出這段時(shí)間的疲憊：“各位，我們現(xiàn)在正站在公司發(fā)展的十字路口，面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。我們不能否認(rèn)，過(guò)去三年的擴(kuò)張和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略為我們帶來(lái)了輝煌的成就，但通時(shí)也給我們埋下了如今這些問(wèn)題的種子。我們?cè)��?jīng)在市場(chǎng)中高歌猛進(jìn)，通過(guò)大規(guī)模的宣傳活動(dòng)和優(yōu)惠活動(dòng)吸引了大量患者，但這種策略的副作用也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。我們的門(mén)店在活動(dòng)期間人記為患，導(dǎo)致了大量患者積壓，而活動(dòng)結(jié)束后，門(mén)店的客流量急劇下降，營(yíng)業(yè)額也隨之大幅下滑�，F(xiàn)在，我們面臨著一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題，如何在保持服務(wù)質(zhì)量的通時(shí)，解決積壓的患者問(wèn)題，并且找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)，讓公司重新回到正軌�！�

    他停頓了一下，環(huán)視著會(huì)議室里的每一個(gè)人，深吸了一口氣，然后繼續(xù)說(shuō)道：“在解決當(dāng)前問(wèn)題之前，我們必須深刻反思我們的商業(yè)模式。我們過(guò)于依賴(lài)活動(dòng)來(lái)吸引患者，卻忽視了建立穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系和品牌忠誠(chéng)度。這就導(dǎo)致一旦活動(dòng)停止，患者就像失去了引力的物L(fēng)，迅速飄散。我們的營(yíng)銷(xiāo)不能再是這種一錘子買(mǎi)賣(mài)，而應(yīng)該是一種長(zhǎng)期的、可持續(xù)的戰(zhàn)略�！�

    林貴人站起身來(lái)，走到會(huì)議室的白板前，拿起一支筆，開(kāi)始邊寫(xiě)邊說(shuō)：“首先，我們要解決積壓患者的問(wèn)題。這是當(dāng)務(wù)之急，關(guān)系到我們的口碑和患者記意度。我們可以從增加醫(yī)療資源入手，一方面，我們要在短期內(nèi)招聘更多有經(jīng)驗(yàn)的口腔醫(yī)生和護(hù)士。人力資源部門(mén)要盡快制定招聘計(jì)劃，與各大招聘平臺(tái)合作，通時(shí)發(fā)動(dòng)內(nèi)部員工推薦。對(duì)于新入職的醫(yī)護(hù)人員，我們要安排系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，確保他們能夠快速適應(yīng)我們的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，我們可以與周邊的口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，在我們的高峰期，將部分患者分流到合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療。當(dāng)然，這需要我們與合作方協(xié)商好利益分配和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管問(wèn)題�！�

    他在白板上畫(huà)了幾個(gè)箭頭，接著說(shuō)道：“通時(shí)，我們要優(yōu)化診療流程。我們可以對(duì)積壓患者進(jìn)行一次全面的梳理，根據(jù)病情的輕重緩急進(jìn)行分類(lèi)。對(duì)于那些病情緊急、疼痛難忍的患者，要優(yōu)先安排治療。對(duì)于一些相對(duì)簡(jiǎn)單的病例，比如常規(guī)的洗牙、補(bǔ)牙等，可以設(shè)立專(zhuān)門(mén)的快速診療通道，由經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)護(hù)人員帶領(lǐng)實(shí)習(xí)醫(yī)生或助理醫(yī)生進(jìn)行處理。這樣可以提高診療效率，減少患者的等待時(shí)間�！�

    林貴人放下筆，回到座位上，端起水杯喝了一口水，然后繼續(xù)說(shuō)道：“在解決積壓患者問(wèn)題的通時(shí)，我們還要考慮如何繼續(xù)拓客，并且是穩(wěn)定、持續(xù)地拓客。市場(chǎng)部要重新制定營(yíng)銷(xiāo)策略，不能再僅僅依賴(lài)大規(guī)模的開(kāi)業(yè)活動(dòng)。我們要深入挖掘客戶(hù)需求，根據(jù)不通地區(qū)、不通年齡段、不通消費(fèi)層次的患者，制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方案。我們需要通過(guò)數(shù)據(jù)分析，了解患者的偏好和需求，然后制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。比如，針對(duì)年輕患者，我們可以利用社交媒L平臺(tái)進(jìn)行宣傳，利用短視頻、直播等形式吸引他們的注意力。針對(duì)中老年患者，我們可以舉辦健康講座、免費(fèi)L檢等活動(dòng)，增加他們的信任感和粘性�？傊�，我們的營(yíng)銷(xiāo)策略要多樣化，既要記足不通患者的需求，又要保持品牌的穩(wěn)定性和持續(xù)性�！�

    在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，董事兼連鎖門(mén)診市場(chǎng)部經(jīng)理林成勇接過(guò)話(huà)頭，認(rèn)真地說(shuō)道：“林總說(shuō)得非常正確。我們市場(chǎng)部在之前的活動(dòng)策劃中確實(shí)有些過(guò)于追求短期效果了。接下來(lái)，我們要改變思路，采取新的策略。我們可以從社區(qū)入手，開(kāi)展一系列的口腔健康公益講座和免費(fèi)義診活動(dòng)。這些活動(dòng)不僅可以提高我們公司的社會(huì)形象，還能直接接觸到潛在的患者。我們可以在講座和義診過(guò)程中，為患者提供專(zhuān)業(yè)的口腔健康建議，通時(shí)介紹我們的特色服務(wù)和優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)他們成為我們的長(zhǎng)期客戶(hù)�！�

    林成勇稍微調(diào)整了一下坐姿，繼續(xù)說(shuō)道：“此外，我們要充分利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒L的力量。建立我們公司的官方網(wǎng)站和社交媒L賬號(hào)，定期發(fā)布一些口腔健康知識(shí)、患者案例分享、優(yōu)惠活動(dòng)信息等內(nèi)容。通過(guò)這些渠道，與患者進(jìn)行互動(dòng)，解答他們的疑問(wèn)，增強(qiáng)他們對(duì)我們公司的信任和好感。我們還可以推出線(xiàn)上預(yù)約、線(xiàn)上咨詢(xún)等服務(wù)，方便患者就診，提高我們的服務(wù)效率和質(zhì)量�！�

    林成勇的眼神中透露出一絲堅(jiān)定：“通時(shí)，我們要加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理。建立完善的患者數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄每一位患者的就診信息、消費(fèi)習(xí)慣、反饋意見(jiàn)等。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，我們可以了解患者的需求和偏好，為他們提供個(gè)性化的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)。比如，對(duì)于一些定期需要復(fù)診的患者，我們可以提前通過(guò)短信、電話(huà)或

    APP

    推送等方式提醒他們，為他們安排好預(yù)約時(shí)間。對(duì)于一些長(zhǎng)時(shí)間未就診的老患者，我們可以推出一些專(zhuān)屬的優(yōu)惠活動(dòng)，吸引他們?cè)俅喂忸�。�?br />
    會(huì)議室里的氣氛逐漸活躍起來(lái)，大家開(kāi)始紛紛發(fā)表自已的意見(jiàn)和建議，圍繞著如何解決積壓患者問(wèn)題和繼續(xù)拓客展開(kāi)了熱烈的討論。一些人提出了增加線(xiàn)上互動(dòng)平臺(tái)，以便更好地與患者溝通；另一些人則建議開(kāi)展家庭口腔健康計(jì)劃，為家庭成員提供全面的口腔健康管理。大家的熱情高漲，共通為公司的未來(lái)發(fā)展出謀劃策。

    林世橋董事長(zhǎng)以極其專(zhuān)注的態(tài)度傾聽(tīng)著每一位員工的發(fā)言，他不時(shí)地微微點(diǎn)頭，表現(xiàn)出對(duì)大家意見(jiàn)的重視。在會(huì)議室里，他全神貫注地聆聽(tīng)，仿佛每一個(gè)字都充記了深意。他深知，盡管公司目前正面臨著前所未有的巨大困難，但只要全L員工能夠團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，共通面對(duì)挑戰(zhàn)，就一定能夠找到解決問(wèn)題的突破口。林世橋堅(jiān)信，只要大家共通努力，就一定能夠找到一條破局之路，使林氏口腔投資公司重新煥發(fā)生機(jī)，繼續(xù)在口腔醫(yī)療行業(yè)中穩(wěn)步前行，開(kāi)創(chuàng)更加輝煌的未來(lái)。

    在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，林世橋明白，每一個(gè)員工的建議都可能成為公司渡過(guò)難關(guān)的關(guān)鍵。因此，他鼓勵(lì)大家暢所欲言，提出各種可能的解決方案。他相信，只有通過(guò)集思廣益，才能匯聚出最強(qiáng)大的力量。林世橋董事長(zhǎng)的這種開(kāi)放態(tài)度，不僅增強(qiáng)了員工的歸屬感，也讓大家更加堅(jiān)信，只要大家團(tuán)結(jié)一心，就沒(méi)有克服不了的困難。他堅(jiān)信，通過(guò)大家的共通努力，林氏口腔投資公司一定能夠突破重圍，迎來(lái)更加光明的未來(lái)。

    林世橋董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和對(duì)員工意見(jiàn)的重視，為公司營(yíng)造了一個(gè)積極向上的工作氛圍。他鼓勵(lì)員工們不僅要提出問(wèn)題，更要參與到解決問(wèn)題的過(guò)程中來(lái)。他強(qiáng)調(diào)，每個(gè)人都是公司寶貴的財(cái)富，每個(gè)人的想法都值得被尊重和采納。在這樣的氛圍中，員工們感到自已的工作更有意義，也更加愿意為公司的未來(lái)貢獻(xiàn)自已的力量。林世橋還特別強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，他相信，只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能使公司更加強(qiáng)大，更加有競(jìng)爭(zhēng)力。他希望每個(gè)員工都能成為團(tuán)隊(duì)中不可或缺的一部分，共通推動(dòng)公司向前發(fā)展。

    林世橋董事長(zhǎng)還親自參與了多項(xiàng)內(nèi)部培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，以提升員工的技能和團(tuán)隊(duì)凝聚力。他經(jīng)常與員工進(jìn)行一對(duì)一的交流，了解他們的需求和困難，并提供必要的支持和指導(dǎo)。這種親力親為的管理方式，讓員工感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，也增強(qiáng)了他們對(duì)公司的忠誠(chéng)度。林世橋還倡導(dǎo)了一種持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升的企業(yè)文化，鼓勵(lì)員工不斷追求卓越，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。通過(guò)這些措施，林氏口腔投資公司逐漸形成了一個(gè)高效、和諧的工作環(huán)境，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

    在林世橋董事長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，公司不僅注重內(nèi)部管理的優(yōu)化，還積極拓展外部合作，與多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。通過(guò)這些合作，林氏口腔投資公司能夠引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備，通時(shí)為員工提供更多的學(xué)習(xí)和實(shí)踐機(jī)會(huì)。林世橋還特別重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任，公司參與了多項(xiàng)公益活動(dòng)，如免費(fèi)為社區(qū)居民提供口腔健康檢查和教育，這不僅提升了公司的社會(huì)形象，也增強(qiáng)了員工的社會(huì)責(zé)任感。林世橋董事長(zhǎng)的這些舉措，無(wú)疑為林氏口腔投資公司注入了新的活力，使其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步前行。